Onterechte betaling met creditcard betwisten

Een transactie betwisten

Heeft u een betaling met uw creditcard gedaan en komt de verkoper een afspraak niet na? Neem dan eerst contact op met de verkoper om samen een oplossing te vinden. Lukt dit niet? Of reageert de verkoper niet? Dan kunt u de transactie betwisten. Doe dit altijd zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 3 maanden na de transactiedatum. We proberen het transactiebedrag terug te krijgen voor u. We kunnen u niets garanderen, maar doen ons uiterste best.

Bekijk ook de Algemene voorwaarden over het betwisten van een transactie.

Bewijs verzamelen

Verzamel eerst het bewijs waaruit blijkt dat u contact heeft gehad met de verkoper of een pogingen heeft gedaan om contact te leggen. Hieruit moet blijken dat u samen niet tot een oplossing bent gekomen. Denk aan e-mail of brieven die u heeft verzonden of ontvangen van de verkoper.

Zo werkt betwisten

Nadat u het bewijs heeft verzameld, kunt u uw betwisting indienen. Dat kan op 2 manieren.

1. Een transactie betwisten via Creditcard Online

• Log in op Creditcard Online
• Selecteer de transactie die u wilt betwisten
• Ga naar 'Probleem melden' en volg de stappen

Nog geen gebruiker van Creditcard Online? Bekijk onze pagina over het activeren van Creditcard Online.

2. Een transactie betwisten via een formulier

Kies het juiste formulier voor uw situatie:

• aankoop, reis of abonnement geannuleerd (pdf)
• een bedrag op uw rekening dat niet klopt (pdf)
• geen producten of namaakartikelen ontvangen (pdf)
• een nabelasting ontvangen van auto-, scooter-, fiets-, bootverhuur, cruisemaatschappij of hotel (pdf)

Digitaal invullen en ondertekenen

De pdf’s op onze website kunt u heel makkelijk digitaal invullen en ondertekenen met Adobe Acrobat Reader.

Zo werkt digitaal invullen en ondertekenen:

1. Open het formulier met Adobe Acrobat Reader
   Opent uw browser het formulier in een ander programma? Download het formulier dan eerst en open het met Acrobat Reader.
2. Vul het formulier digitaal in
   Zorg dat u alle velden invult. We kunnen alleen een volledig ingevuld formulier in behandeling nemen.
3. Onderteken het formulier via het potlood of het woord ‘Tekenen’
   Staat Acrobat Reader in het Engels? Dan heet deze optie ‘Fill and Sign’.
4. Sla het ingevulde en ondertekende formulier op

Informatie opsturen per e-mail

Stuur vervolgens deze informatie per e-mail op naar chargeback@icscards.nl. Wat moet er allemaal in deze mail staan:

• Zet uw ICS-klantnummer in het onderwerp van de e-mail
• Het volledig ingevulde betwistingsformulier
• Al het verzamelde bewijs (in pdf-bestanden)

Informatie opsturen per post

Betwisten per post kan natuurlijk ook. Weet dat we betwistingen die digitaal (per e-mail) zijn aangeleverd, sneller in behandeling kunnen nemen. Het adres is:

International Card Services BV
t.a.v. Chargeback
Postbus 23225
1100 DS Diemen

Hoe gaat het verder?

• Houd uw e-mail in de gaten. Het kan zijn dat we om aanvullende informatie vragen. Stuur de gevraagde informatie dan zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 10 dagen) naar ons op. Zo proberen we uw aanvraag goed af te handelen.
• Na ontvangst beoordelen we uw betwisting. We bekijken of deze compleet is. Ook kijken we of er een redelijke kans van slagen is. Is dit het geval, dan brengen we het betwiste bedrag in mindering op het openstaand saldo.
• Dit gebeurt onder voorbehoud: als blijkt dat de betwisting onterecht is, brengen we het bedrag weer in rekening op uw Card.

Het kan zijn dat we u nog om een reactie vragen naar aanleiding van de informatie die de verkoper ons geeft. Deze reactie hebben wij van u nodig om de betwisting af te ronden.

Het kan enige tijd duren voordat de betwistingsprocedure helemaal is doorlopen.

Belangrijke punten samengevat

• Betwist de transactie binnen 3 maanden na transactiedatum
• Vul het betwistingsformulier volledig in en zorg voor goed leesbare bijlagen in pdf
• Houd uw e-mail en post in de gaten, we kunnen u om aanvullende informatie vragen

Lees handige tips en weetjes over betwisten.